Normal view MARC view ISBD view

Parâmetros de qualidade na organização de instalações de saúde e condição física /

by Jorge, João Manuel Ferreira
Published by : [s. n.], ([Cruz Quebrada] :) Physical details: 439 + 38 ps.; 30 cm Subject(s): Actividade física | Condição física | Cultura física | Equipamento desportivo | Instalações desportivas | Gestão | Higiene | Higiene e segurança no trabalho | Legislação | Marketing | Mestrado | Saúde ocupacional | Saúde pública Year: 1999
    average rating: 0.0 (0 votes)
Item type Location Call number Copy Status Date due
Tese Tese Faculdade de Motricidade Humana
FMH-BIBLIOTECA
Tese M 559 (Browse shelf) 0 Apenas consulta local
Tese Tese Faculdade de Motricidade Humana
FMH-BIBLIOTECA
Tese M 560 (Browse shelf) 0 Available
Tese Tese Reitoria - SDP
SDP-Teses
TM043 FMH ES3 2000 (Browse shelf) 1 Sem empréstimo

Colaço, Carlos Jorge Pinheiro - Orientador. Mestrado em Exercício e Saúde. Universidade Técnica de Lisboa. Faculdade de Motricidade Humana. 1999

A qualidade é um aspecto fulcral na organização de Instalações de Saúde e Co0ndição Física (ISCF) que urge avaliar. O conhecimento mais aprofundado da realidade das ISCF deve começar pela auditoria interna efectuada caso a caso. A concepção e implementação de um projecto com as características das ISCF, necessita de um estudo que reuna informação proveniente de várias áreas do conhecimento de forma a tornar o projecto sólido e conforme, garantindo a qualidade necessária. Não é possível medir qualidade se não existir um padrão pré-definido. O objectivo da qualidade é a satisfação do cliente equilibrando as expectativas com o desempenho da ISCF, porque clientes satisfeitos repetem as suas compras e falam aos outros sobre as suas boas experiências com o produto. No presente estudo foi utilizado um questionário Servqual. A análise estatística foi efectuada segundo duas vertentes: 1. Estatística descritiva por meio dos parâmetros de tendência central e dispersão; 2. Estatística inferencial para comparação dos valores obtidos pelas duas amostras em análise. Foi utilizado o Teste T de acordo com as características das amostras (T Student). Para uma melhor visualização do problema utilizámos a estatística gráfica que achamos mais adequada, nomeadamente gráficos de linhas e de barras. A probabilidade de erro escolhida foi de p=0.05. Os graus de significancia foram codificados segundo o seu grau de confiança. Assim, valores de p entre: (p entre 0.05 e 0.01 (*); p entre 0.01 e 0.001 (**); p<0.001 (***)). Os resultados encontrados permitem-nos concluir que o Ginásio Equilibrio possui diferenças significativas na entrega do serviço para as dimensões, Tangibilidade, Fiabilidade Conformidade e Empatia e não significativas para Segurança quanto à percepção expressa pelos clientes inquiridos. Também se constatou que a qualidade é uma questão cultural e que existe a necessidade de se organizar a realidade referente ás instalações de Saúde e Condição Física de acordo com as características das instalações, nomeadamente, tipo de instalação, pessoal ao serviço, plano e equipamento de emergência que se traduz em diferentes níveis de qualidade dos seus serviços.

Click on an image to view it in the image viewer


© 2012, Universidade de Lisboa
Todos os direitos reservados - All rights reserved
Languages: