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Carga mental inerente ao trabalho num call center :

by Crispim, Rita Claudia Ribeiro Miguel Caldeira
Authors: Carvalhais, José Domingos de Jesus ---Orientador | Universidade Técnica de Lisboa.--Faculdade de Motricidade Humana.--2006 Published by : FMH, ([Cruz Quebrada] :) Physical details: XI, 121 p. ; il., gráficos, cor, 30 cm ; + Subject(s): Ergonomia na segurança no trabalho | Mestrado | Carga --mental | Call center | Telesales Year: 2006
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Item type Location Call number Copy Status Date due
Tese Tese Reitoria - SDP
SDP-Reitoria
TM043 FMH EST3 2006 (Browse shelf) 1 Item withdrawn

Provas concluídas em: 7 de Fevereiro de 2006

Tese de mestrado

Resumo - Com base na utilização do método NASA - TLX, analisou-se a carga mental de trabalho num centro de atendimento telefónico (call center) em dois grupos distintos, num total de 23 operadores de ambos os sexos: os que realizam chamadas (outbound) e os ...

Abstract - Based in the use of NASA TLX method, we have analysed the work load of a job in a Call Centre in 2 distinct groups totalising 23 operators both male and female: those who make calls (outbound) and those who receive calls (inbound).

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