Carga mental inerente ao trabalho num call center :
by Crispim, Rita Claudia Ribeiro Miguel Caldeira
Authors: Carvalhais, José Domingos de Jesus ---Orientador | Universidade Técnica de Lisboa.--Faculdade de Motricidade Humana.--2006 Published by : FMH, ([Cruz Quebrada] :) Physical details: XI, 121 p. ; il., gráficos, cor, 30 cm ; + Subject(s): Ergonomia na segurança no trabalho | Mestrado | Carga --mental | Call center | Telesales Year: 2006| Item type | Location | Call number | Copy | Status | Date due |
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 Tese |
Reitoria - SDP SDP-Reitoria | TM043 FMH EST3 2006 (Browse shelf) | 1 | Item withdrawn |
Provas concluídas em: 7 de Fevereiro de 2006
Tese de mestrado
Resumo - Com base na utilização do método NASA - TLX, analisou-se a carga mental de trabalho num centro de atendimento telefónico (call center) em dois grupos distintos, num total de 23 operadores de ambos os sexos: os que realizam chamadas (outbound) e os ...
Abstract - Based in the use of NASA TLX method, we have analysed the work load of a job in a Call Centre in 2 distinct groups totalising 23 operators both male and female: those who make calls (outbound) and those who receive calls (inbound).
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